Terms of service
Laatst bijgewerkt: september 2026
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op de aankoop van producten en op de boeking en uitvoering van behandelingen en andere diensten aangeboden door Diana Kodatko – eenmanszaak, handelend onder de namen Dina Skin & Body Care en Dina Home Wellness (“Dina Skin & Body Care”, “Dina Home Wellness”, “wij”, “we”, “ons” of “onze”).
Door een bestelling te plaatsen, een dienst aan te kopen of een behandeling te boeken via onze website of via een andere door ons aanvaarde boekingsmethode, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.
Niets in deze Voorwaarden sluit dwingende rechten uit die consumenten genieten op grond van het toepasselijke Belgische of Europese recht, noch beperkt of wijzigt deze.
1. Bedrijfsgegevens
Juridische naam: Diana Kodatko – eenmanszaak
Handelsnamen: Dina Skin & Body Care / Dina Home Wellness
Ondernemings-/btw-nummer: BE0720639526
Adres: Sint-Elisabethstraat 35, 9120 Beveren, België
E-mail: diana.kodatko@gmail.com
Telefoon: +32 484 68 63 94
2. Producten en diensten
Wij bieden cosmetische en huidverzorgingsproducten aan, evenals professionele massages, lichaamsverzorging, huidverzorging en wellnessbehandelingen, waaronder Dina Home Wellness-behandelingen die op locatie bij de klant worden uitgevoerd.
Wij streven ernaar onze producten, behandelingen, behandelingsduur en prijzen zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, heeft de aangegeven duur van een behandeling betrekking op de behandeling zelf.
Wij behouden ons het recht voor ons aanbod van producten en diensten en onze prijzen van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op een bestelling of boeking die reeds tegen een overeengekomen prijs is bevestigd, tenzij anders uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen of wettelijk vereist is.
3. Prijzen en betaling
Alle prijzen worden vermeld in euro (€) en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele bijkomende kosten voor een dienst, waaronder een verplaatsingstoeslag voor Dina Home Wellness of andere locatiegebonden kosten, worden vóór de bevestiging van de boeking aan de klant meegedeeld.
Bij het plaatsen van een bestelling of boeking kan volledige of gedeeltelijke betaling worden gevraagd.
Voor behandelingen is een voorschot van 50% vereist om de afspraak definitief vast te leggen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Het voorschot maakt deel uit van de totale prijs van de behandeling en wordt in mindering gebracht op het nog te betalen saldo.
Een aangevraagde datum en tijd worden pas definitief gereserveerd nadat het vereiste voorschot is ontvangen.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte facturatie-, contact-, boekings- en leveringsgegevens.
4. Boekingen van behandelingen
Afspraken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en worden bindend zodra ze door ons zijn bevestigd en, indien van toepassing, het vereiste voorschot is ontvangen.
De klant dient op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn of, in geval van een Dina Home Wellness-afspraak, klaar te zijn voor de behandeling.
Wanneer de klant te laat is of een andere aan de klant toe te rekenen vertraging veroorzaakt, kan de behandeling indien nodig worden ingekort om daaropvolgende afspraken niet te beïnvloeden. De volledige overeengekomen prijs van de behandeling kan in dat geval verschuldigd blijven.
Specifieke boekingsvoorwaarden die vóór de bevestiging van een afspraak duidelijk aan de klant zijn meegedeeld en door de klant zijn aanvaard, maken deel uit van de overeenkomst.
5. Annulering, verplaatsing en niet opdagen
Voor iedere afspraak wordt een specifieke datum, tijd en behandelingsduur exclusief voor de klant gereserveerd.
Onder voorbehoud van eventuele dwingende wettelijke rechten van de consument gelden de volgende voorwaarden voor annulering of verplaatsing van een afspraak:
- Meer dan 48 uur vóór de geplande afspraak: kosteloze annulering of verplaatsing.
- Tussen 24 en 48 uur vóór de geplande afspraak: 50% van de prijs van de geboekte behandeling is verschuldigd.
- Minder dan 24 uur vóór de geplande afspraak: 100% van de prijs van de geboekte behandeling is verschuldigd.
- Niet opdagen (no-show): 100% van de prijs van de geboekte behandeling is verschuldigd.
De annuleringstermijn wordt berekend vanaf het geplande aanvangsuur van de afspraak.
Indien reeds een voorschot werd betaald, wordt dit verrekend met het bedrag dat volgens deze annuleringsvoorwaarden verschuldigd is.
Indien het betaalde voorschot hoger is dan het verschuldigde bedrag, wordt het verschil terugbetaald. Indien na verrekening van het voorschot nog een saldo verschuldigd is, blijft de klant verantwoordelijk voor de betaling daarvan.
Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
6. Annulering of verplaatsing door ons
Wij kunnen een afspraak annuleren of verplaatsen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens ziekte, een noodgeval, veiligheidsredenen, overmacht of andere omstandigheden waardoor de behandeling of dienst niet naar behoren kan worden uitgevoerd.
Indien wij een bevestigde afspraak annuleren en geen voor beide partijen aanvaardbaar alternatief kan worden overeengekomen, worden de reeds betaalde bedragen voor de betrokken afspraak terugbetaald.
Wanneer wij de afspraak annuleren, worden aan de klant geen annuleringskosten aangerekend.
7. Dina Home Wellness-afspraken
Voor Dina Home Wellness-behandelingen die op locatie bij de klant worden uitgevoerd, dient de klant een geschikte, veilige, hygiënische en redelijk toegankelijke omgeving ter beschikking te stellen waarin de behandeling naar behoren kan worden uitgevoerd.
Een eventuele minimale boekingsduur, verplaatsingstoeslag of andere locatiegebonden kost wordt vóór de bevestiging van de boeking meegedeeld.
Indien betaald parkeren redelijkerwijs noodzakelijk is om de behandeling op de door de klant gekozen locatie uit te voeren, kunnen de toepasselijke parkeerkosten afzonderlijk aan de klant worden aangerekend.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie over de locatie en over omstandigheden die de toegang tot de locatie of de uitvoering van de behandeling wezenlijk kunnen beïnvloeden.
8. Geschiktheid voor behandelingen en verantwoordelijkheden van de klant
Behandelingen worden uitgevoerd op basis van professioneel oordeel en de door de klant verstrekte informatie.
Vóór de behandeling dient de klant alle informatie mee te delen die redelijkerwijs van invloed kan zijn op de veiligheid of geschiktheid van de behandeling, waaronder relevante allergieën, gevoeligheden, blessures, zwangerschap, medicatie of gezondheidsproblemen.
Wij kunnen een behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren wanneer wij dit redelijkerwijs noodzakelijk achten voor de veiligheid van de klant, wanneer relevante informatie niet werd verstrekt of wanneer de gevraagde behandeling naar ons professioneel oordeel niet geschikt is.
Massage-, huidverzorgings-, lichaamsverzorgings- en wellnessbehandelingen zijn geen vervanging voor een medische diagnose of medische behandeling.
Indien aangewezen kan de klant worden geadviseerd om vóór het ondergaan of voortzetten van een behandeling een bevoegde zorgverlener te raadplegen.
De klant dient redelijke nazorginstructies die in verband met een behandeling worden verstrekt, op te volgen.
9. Resultaten van behandelingen
De individuele reactie op cosmetische behandelingen, massages, lichaamsverzorging, huidverzorging en wellnessbehandelingen kan verschillen van persoon tot persoon.
Behandelingen en aanbevelingen worden met professionele zorg verstrekt, maar een specifiek cosmetisch, lichamelijk of subjectief resultaat kan niet worden gegarandeerd.
Het niet opvolgen van redelijke nazorginstructies kan het resultaat van de behandeling beïnvloeden of de kans op vermijdbare reacties vergroten.
10. Boekingen op afstand en wettelijk herroepingsrecht voor diensten
Wanneer een consument een behandeling of andere dienst online of via een andere overeenkomst op afstand boekt, kan overeenkomstig het toepasselijke Belgische en Europese consumentenrecht een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.
Indien de consument vraagt om een behandeling of andere dienst te laten beginnen tijdens een toepasselijke wettelijke herroepingstermijn, kunnen wij de consument vragen uitdrukkelijk te verzoeken dat de uitvoering tijdens deze periode aanvangt.
Indien de consument zijn wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent nadat de uitvoering van de gevraagde dienst reeds is begonnen, kan de consument, voor zover wettelijk toegestaan en mits aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan, gehouden zijn een bedrag te betalen dat evenredig is aan het reeds uitgevoerde gedeelte van de dienst.
Wanneer een dienst tijdens de wettelijke herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht verloren gaan indien vooraf het wettelijk vereiste uitdrukkelijke verzoek en de vereiste erkenning van de consument zijn verkregen.
Een eventueel wettelijk herroepingsrecht voor een op afstand gesloten dienstenovereenkomst staat los van de contractuele annuleringsvoorwaarden voor afspraken zoals bepaald in artikel 5.
Niets in dit artikel beperkt dwingende wettelijke rechten van de consument.
11. Productbestellingen en beschikbaarheid
Alle bestellingen van producten zijn onder voorbehoud van aanvaarding en beschikbaarheid.
Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, onder meer in geval van een kennelijke prijs- of technische fout, vermoeden van fraude, onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren of onjuiste informatie over de beschikbaarheid van een product.
Indien wij een bestelling annuleren nadat de betaling reeds is ontvangen, wordt het voor de geannuleerde bestelling betaalde bedrag terugbetaald.
12. Cosmetische producten en gebruik
Productbeschrijvingen, informatie over ingrediënten en gebruiksinstructies worden ter informatie verstrekt en dienen vóór gebruik zorgvuldig te worden gelezen.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de productinformatie, gebruiksinstructies en bekende gevoeligheden of allergieën vóór het gebruik van een cosmetisch of huidverzorgingsproduct.
Producten mogen uitsluitend worden gebruikt voor het beoogde doel en overeenkomstig de bijbehorende instructies, waarschuwingen, bewaarvoorschriften, minimale houdbaarheidsdatum en, indien van toepassing, de aangegeven gebruiksduur na opening.
13. Wettelijk herroepingsrecht voor producten
Consumenten die producten online of via een andere overeenkomst op afstand kopen, beschikken in beginsel over het wettelijke recht om de aankoop binnen veertien (14) kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
Voor goederen verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft gekregen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Na de kennisgeving van de herroeping dient de consument de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de mededeling van de beslissing tot herroeping terug te sturen.
Tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen voor rekening van de consument.
De consument mag de goederen slechts hanteren en onderzoeken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan daarvoor noodzakelijk is.
14. Hygiënegevoelige producten
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Cosmetische, huidverzorgings-, lichaamsverzorgings- en andere hygiënegevoelige producten die onder deze wettelijke uitzondering vallen, kunnen daarom niet op grond van het herroepingsrecht worden teruggestuurd nadat de relevante beschermende of hygiënische verzegeling is verbroken of verwijderd.
Deze beperking doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.
15. Terugbetaling na herroeping
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend, betalen wij de bedragen terug die overeenkomstig de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald, met inbegrip van de kosten van de standaardlevering indien van toepassing.
Bijkomende leveringskosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en binnen de wettelijk voorgeschreven termijn.
Bij teruggezonden goederen kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt de terugbetaling uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt.
16. Wettelijke garantie en niet-conforme producten
Producten die aan consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald door het toepasselijke Belgische recht.
Voor nieuwe consumptiegoederen kan de wettelijke garantie worden ingeroepen wanneer een gebrek aan overeenstemming binnen twee jaar na levering van het product wordt vastgesteld.
Deze wettelijke garantie heeft betrekking op de conformiteit van het product. Zij houdt geen garantie in dat een cosmetisch of ander product bruikbaar blijft na de aangegeven minimale houdbaarheidsdatum, de aangegeven gebruiksduur na opening, de toepasselijke bewaarvoorwaarden of andere productinstructies.
Indien een product gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, dient de consument ons daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen.
Wanneer een gebrek aan overeenstemming onder de wettelijke garantie valt, heeft de consument recht op de rechtsmiddelen waarin de toepasselijke Belgische wetgeving voorziet.
Niets in deze Voorwaarden sluit enige dwingende wettelijke garantie of enig wettelijk rechtsmiddel van de consument uit, beperkt deze of vervangt deze.
17. Verzending en levering
Fysieke producten worden momenteel uitsluitend binnen België geleverd.
De beschikbare leveringsmethoden en toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat de aankoop wordt voltooid.
Wij streven ernaar bestellingen binnen 2–3 werkdagen na succesvolle ontvangst van de betaling voor verzending gereed te maken, met uitzondering van weekends en wettelijke feestdagen. Tijdens bijzonder drukke periodes of door omstandigheden buiten onze redelijke controle kan de verwerking langer duren.
Eventueel vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, worden de goederen geleverd binnen de maximale termijn die door het toepasselijke consumentenrecht wordt voorgeschreven.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct leveringsadres.
Indien de klant een fout in de leveringsgegevens vaststelt, dient hij of zij zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij kunnen niet garanderen dat leveringsgegevens nog kunnen worden gewijzigd nadat een bestelling is verzonden.
Bijkomende kosten die voortvloeien uit een onjuist of onvolledig door de klant verstrekt adres kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden aangerekend.
Bij consumentenkoop blijft het risico voor de goederen bij ons totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen, behoudens waar de toepasselijke wet anders bepaalt.
18. Verloren of beschadigde leveringen
Indien een pakket zichtbaar beschadigd aankomt of een bestelling niet binnen de verwachte leveringstermijn wordt ontvangen, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
De klant dient voldoende informatie te verstrekken om de bestelling te kunnen identificeren en, indien redelijkerwijs mogelijk bij beschadigde goederen, foto’s van het pakket en de betrokken producten te bezorgen.
Wij onderzoeken de situatie en bieden de oplossing waarop de consument overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht recht heeft.
19. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor daarvoor in aanmerking komende producten, behandelingen en diensten van Dina Skin & Body Care en Dina Home Wellness.
Cadeaubonnen kunnen worden gecombineerd met toepasselijke promotie- en kortingscodes, tenzij bij een specifieke promotie uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Cadeaubonnen zijn geldig gedurende 6 maanden vanaf de datum van aankoop. Een eventueel resterend saldo dient binnen deze geldigheidsduur te worden gebruikt, behoudens dwingende wettelijke rechten.
Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, behalve wanneer dit wettelijk vereist is.
Wanneer een cadeaubon wordt gebruikt voor het boeken van een behandeling, blijven de annuleringsvoorwaarden van artikel 5 van toepassing.
Bij aankoop van een cadeaubon via een overeenkomst op afstand blijven eventuele toepasselijke wettelijke herroepingsrechten van de consument onverminderd van toepassing.
20. Aansprakelijkheid
Wij zijn overeenkomstig de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van onze contractuele verplichtingen.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor verlies of schade die het gevolg is van:
- wezenlijk onjuiste of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt;
- het niet opvolgen van redelijke productinstructies of nazorginstructies;
- verkeerd gebruik of onjuiste bewaring van producten; of
- omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is. Evenmin worden dwingende consumentenrechten door deze Voorwaarden beperkt.
21. Intellectuele eigendom
Tenzij anders vermeld, is de inhoud van onze website, waaronder originele teksten, foto’s, grafische elementen, huisstijl, beschrijvingen van behandelingen en ander origineel materiaal, eigendom van of in licentie bij Diana Kodatko en beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Dit materiaal mag zonder voorafgaande toestemming niet worden gereproduceerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
22. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de wijze waarop wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen, vindt u in ons Privacybeleid.
23. Klachten
Klachten of opmerkingen met betrekking tot een product, behandeling, boeking, betaling of levering dienen zo spoedig mogelijk nadat het betreffende probleem bekend is geworden aan ons te worden meegedeeld.
De klant dient voldoende informatie te verstrekken om de betreffende aankoop of afspraak te identificeren en ons in staat te stellen de situatie naar behoren te beoordelen.
Indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de beoordeling van een klacht over een product, kunnen wij om aanvullende informatie of foto’s vragen.
Klachten kunnen worden gericht aan:
Dina Skin & Body Care
Diana Kodatko
Sint-Elisabethstraat 35
9120 Beveren, België
E-mail: diana.kodatko@gmail.com
Telefoon: +32 484 68 63 94
Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan het recht van de consument om gebruik te maken van een bevoegde buitengerechtelijke geschillenregeling of enig ander rechtsmiddel dat krachtens de toepasselijke wetgeving beschikbaar is.
24. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Voorwaarden is het Belgische recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese regels.
Niets in deze bepaling ontneemt een consument dwingende bescherming of bevoegdheidsrechten die hem of haar op grond van het toepasselijke consumentenrecht toekomen.
25. Wijzigingen van deze Voorwaarden
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, onder meer naar aanleiding van wijzigingen in onze producten, diensten, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.
Op een bestelling, aankoop of boeking is de versie van de Voorwaarden van toepassing die van kracht was op het moment waarop de betreffende overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging op grond van dwingend recht vereist is.
Laatst bijgewerkt: september 2026