Foire aux questions

Trouvez des réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant les rendez-vous, les traitements, les annulations, les paiements, les commandes et les retours. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à me contacter directement.

Comment puis-je prendre un rendez-vous ?

Vous pouvez demander un rendez-vous via notre boutique en ligne ou contacter directement Dina par e-mail. Les réservations en ligne nécessitent un acompte de 50 %, le solde restant étant payable après confirmation ou avant votre traitement. Dina confirmera votre rendez-vous dans les 24 heures ou vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires ou si des frais supplémentaires s'appliquent.

Y a-t-il des conditions supplémentaires pour les traitements Bien-être à domicile ?

Les exigences minimales de réservation, les suppléments de déplacement et les autres coûts spécifiques au lieu sont communiqués avant la confirmation. Le stationnement payant peut être facturé séparément et le client doit fournir un espace de traitement sûr et adapté.

Que se passe-t-il si je dois annuler ou reporter mon rendez-vous ?

Vous pouvez annuler ou reporter gratuitement plus de 48 heures avant votre rendez-vous. Les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant sont facturées à 50 %. Les annulations dans les 24 heures et les non-présentations sont facturées en totalité.

Où livrez-vous les produits ?

Nous livrons actuellement les commandes de produits en ligne uniquement aux adresses situées en Belgique.

Quand vais-je recevoir mes produits ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur.

Puis-je retourner un produit et obtenir un remboursement ?

Pour les achats en ligne éligibles, contactez Dina dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et faites-lui part de votre souhait de la retourner. Renvoyez ensuite le produit inutilisé et scellé dans les 14 jours. Une fois le retour reçu et le sceau de protection du produit confirmé intact, votre remboursement éligible sera émis. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits cosmétiques et les produits sensibles à l'hygiène ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects.